Відповідно до вимог п. 8.3.6 Правил роздрібного ринку електричноїенергії, щозатвердженіПостановою НКРЕКП від 14.03.2018 № 312 Учасникироздрібного ринку маютьздійснюватиособистийприйомспоживачів, реєстрацію та збереженнязвернень/скарг/претензійспоживачів та додатків до них відповідно до порядку, визначеногоцими Правилами та/абоположенням про інформаційно-консультаційний центр по роботізіспоживачамиелектричноїенергії, затвердженим Регулятором. Учасникироздрібного ринку маютьвиконуватифункції, яківиконуєінформаційно-консультаційний центр, незалежновід того, чи створено учасникомроздрібного ринку такий центр. Забезпеченнявиконаннятакоїроботиможевиконуватисьвідповіднимструктурнимпідрозділом (сектором) учасникароздрібного ринку чиокремимйогопрацівником. Відповідно до 8.3.17 Правил роздрібного ринку електричноїенергії, щозатвердженіПостановою НКРЕКП від 14.03.2018 № 312 Учасникироздрібного ринку, якіобслуговують 50000 споживачів та більше, повинністворитицентриобслуговуванняспоживачів, які, у тому числі, приймаютьзвернення/скарги/претензіїспоживачів, надаютьроз'яснення та інформацію, передбаченузаконодавством.Уцентріобслуговуванняспоживачівмає бути організованеєдиневікно для прийому та видачідокументівщодонаданняпослугучасникамироздрібного ринку, а такожможе бути створенийінформаційно-консультаційний центр та кол-центр, якіфункціонуютьвідповідно до вимог, установлених Регулятором. Для учасниківроздрібного ринку, якіобслуговуютьменше 50000 споживачів, створенняцентрівобслуговуванняспоживачів не є обов'язковим. У такому разіфункції центра обслуговуванняспоживачів, зокремащодозабезпеченнядотриманнявизначеногоцими Правилами порядку розглядузвернень/скарг/претензійспоживачів, покладаються на окремийструктурнийпідрозділ (посадову особу) учасникароздрібного ринку. Отже, споживачмає право на особистийприйом та на оперативневирішенняпроблемнихпитань, якіможутьвиникнути в процесівиконання договору постачанняелектричноїенергії. Територіальнавіддаленістьелектропостачальникаробитьфактичнонеможливимреалізацію прав споживачаелектричноїенергії, оскількивідрядженняпотребуютьзначнихвитратробочого часу та коштів. В такому випадку не моженавітьйтимова про оперативневирішення будь-якихпроблемнихпитань на місці. Тим більше з огляду на утрудненуситуацію з пересуванням по територіїкраїни у зв’язку з обмежувальними заходами, пов’язаними з введенням карантину. Крім того, споживачелектричноїенергіїмаєзаконодавчозакріплене право при укладанні договору на постачанняелектричноїенергіїобиратизручний для ньогоспосіботриманняплатіжнихдокументів, отриманнянеобхідноїінформації та зручний для ньогоспосіб оплати за спожитуелектричнуенергію. Для нашогопідприємства такими способами є використанняперсональноїсторінкиспоживача на веб-сайтіелектропостачальника і можливістьотриманнярахунків, первиннихрозрахунковихдокументів і усієїнеобхідноїпередбаченоїзаконодавствомінформаціїбезпосередньо у електропостачальника. При цьому, очевидно, що у разізначноїтериторіальноївіддаленостіпостачальникавідмісцязнаходженняоб’єктапостачанняелектроенергії та місцядіяльностіпідприємства, реалізація такого права буде економічнонедоцільною і практично неможливою, оскількипотребуватимевитрачаннядодатковихкоштів та робочого часу на відрядження до електропостачальника. Щознову ж таки є актуальним особливо на сьогодні з огляду на утрудненуситуацію з пересуванням по територіїкраїни у зв’язку з обмежувальними заходами, пов’язаними з введенням карантину. Чиннезаконодавство не надаєелектропостачальникам права нав‘язуватиспоживачамспособиотриманнярахунків, первиннихрозрахунковихдокументів і усієїнеобхідноїпередбаченоїзаконодавствомінформації, а такожускладнюватиреалізацію права споживача на особистийприйомпосадовими особами через. Будь-якийелектропостачальникмає право та можливістьвідкритисвійтериторіальнийпідрозділ на території будь-якоїобластіУкраїни. На даний час на територіїДонецькоїобласті, в тому числі встановленими в тендерній документації меж, існує велика кількістьцентрівобслуговуванняклієнтів та іншихструктурнихпідрозділівелектропостачальників, якізабезпечуютьпроведенняособистогоприйомуспоживачів, видачурахунків, первиннихрозрахунковихдокументів, отжежодногообмеженняможливостіпотенційнихПостачальниківприйняти участь у зазначенійзакупівлінемає. ВідповіднавимогаВважаємо, щонамірзамовникаторгівреалізуватисвоїзаконодавчозакріплені права споживачажодним чином не порушують принцип недискримінаціїучасників. Щодо встановлення в тендернійдокументаціївимог, щодонаданнягарантійного листа про те, щоскаржник не набував статусу «Дефолтного» або «Переддефолтного» не є дискримінаційною вимогою. Все це дає можливість замовнику переконатись у дотриманні учасником вимог «Правил роздрібного ринку електричної енергії» щодо порядку організації роботи із споживачами. В даному випадку не вбачаємо законних підстав для вилучення вищевказаних умов з тендерної документації. Такої ж думки притримується Антимонопольний комітет, наприклад, пропонуємо переглянути рішення органу оскарження №19058-р/пк-пз від 09.10.2020 за номером скарги – UA-2020-09-17-005333-b.а2 (закупівля UA-2020-09-17-005333-b).