Тендер Послуги з приймання та обробки вхідних дзвінків, закупівля від АКЦІОНЕРНЕ ТОВАРИСТВО УКРПОШТА, номер UA-2026-05-18-013928-a в системі Prozorro

Показати схожі тендери

Повернутися до списку закупівель

Закупівля Послуги з приймання та обробки вхідних дзвінків від АКЦІОНЕРНЕ ТОВАРИСТВО "УКРПОШТА".

Очікувана вартість:

41 760 000 грн. (З ПДВ)

Вартість подання пропозиції:

4 080 грн.

Перевірити КЕП

Тип закупівлі:

Відкриті торги з особливостями

Тендер:

UA-2026-05-18-013928-a

Id Tender:

1c06397c3733426aadca3055c0006534

План:

UA-P-2026-05-18-017590-a

Статус:

Завершена закупівля

Дата публікації оголошення:

18.05.2026 19:03

Остання зміна:

17.06.2026 12:13

Подання пропозицій ( Завершено )

з 18.05.2026 19:03 до 26.05.2026 23:00

Завершено

Період уточнень

з 18.05.2026 19:03

до 23.05.2026 00:00

Завершено

Період оскарження

з 18.05.2026 19:03

до 23.05.2026 00:00

Завершено

Період кваліфікації

з 27.05.2026 11:59

до 11.06.2026 11:15

Завершено

Період оскарження рішення на кваліфікації

з 11.06.2026 11:15

до 17.06.2026 00:00

Завершено

Підписання договору

з 11.06.2026 11:15

до 17.06.2026 12:13

Основні параметри

Назва предмета закупівлі:

Послуги з приймання та обробки вхідних дзвінків

Примітки:

Мова тендерної пропозиції українська. Всі документи, що готуються учасником, викладаються українською мовою. Якщо в складі тендерної пропозиції надається документ на іншій мові ніж українська, учасник надає переклад цього документа на українську мову. Відповідальність за якість та достовірність перекладу несе учасник. Терміни надання Послуг в оголошенні наведені орієнтовні, детальна інформація щодо строків надання Послуг визначена в умовах тендерної документації, зокрема в проєкті договору про закупівлю. Застосовані критерії оцінки – ціна (100%).

Вид предмету закупівлі:

послуги

Лоти

Лот № 1 Статус - завершено лот закупівлі

41 760 000 грн.

Послуги з приймання та обробки вхідних дзвінків

Назва предмета закупівлі:

Послуги з приймання та обробки вхідних дзвінків

Очікувана вартість:

41 760 000 грн.

Розмір мінімального кроку пониження ціни:

208800,0

0,5 %

Гарантійне забезпечення тендерної пропозиції:

Відсутнє

Аукціон

Cтарт аукціону:

27.05.2026 11:30

Закінчення аукціону:

27.05.2026 11:59

Посилання на аукціон:

Перейти

Опис предмета закупівлі:

Послуги з приймання та обробки вхідних дзвінків

Код ДК 021:2015:

79512000-6 - Кол-центри

Кількість:

360 000 000

Одиниця виміру:

секунда

Адреса постачання:

01001, Україна, Київська область, Київ, вул. Хрещатик, 22. Відповідно до умов Договору, проєкт якого наведений в Додатку 1 до тендерної документації: Місце надання Послуг: територія України, окрім тимчасово окупованої території та населених пунктів, на території яких органи державної влади України тимчасово не здійснюють свої повноваження.

Дата постачання по:

31.12.2028 00:00

Умови оплати

Надання послуг

Тип оплати:

Пiсляоплата

Період:

10 календарні днів

Розмір оплати:

100,0 %

Порядковий номер:

Опис:

Відповідно до умов Договору, проєкт якого наведений в Додатку 1 до тендерної документації: Оплата за надані Послуги здійснюється Замовником відповідно до виставленого рахунку-фактури впродовж 10 (десяти) календарних днів з моменту підписання Сторонами Акту приймання-передачі наданих Послуг за умови реєстрації Замовником до дати платежу податкової накладної в Єдиному реєстрі податкових накладних (якщо Виконавець не є платником ПДВ ця умова не застосовується).

Умови поставки

Підписання договору

Тип поставки:

Повторювана поставка

Період:

31 календарні днів

Розмір поставки:

100,0 %

Порядковий номер:

Опис:

Відповідно до умов Договору, проєкт якого наведений в Додатку 1 до тендерної документації: Строк надання Послуг: до 31.12.2028. Факт та обсяг наданих Послуг підтверджується Актом приймання-передачі наданих послуг (далі – Акт), що складається за формою, наведеною у Додатку №2 до Договору, за звітний місяць. До Акту включається обсяг Послуг за звітний місяць, визначений згідно з Умовами надання Послуг (Додаток №1 до цього Договору). Акт складається станом на останній день календарного місяця, протягом якого Виконавцем надавались Послуги Замовнику (звітний період).

Реєстр пропозицій

Учасник:

ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ "ВТС-ІНФО"

Пропозиція:

36 504 000 грн.

Відповіді на критерії

Учасник:

ТОВ "ЕКОЛЛ"

Пропозиція:

41 399 000 грн.

Відповіді на критерії

Учасник:

ТОВ "ВІН КОЛ"

Пропозиція:

41 400 000 грн.

Відповіді на критерії

Посилання на аукціон

Cтарт аукціону: 27.05.2026 11:30

Критерії лоту

1. Інформування про субпідрядників/співвиконавців

Має надати підтвердження по критерію: Переможець

Чого стосується критерій: Лот

Посилання на законодавство

Постанова Про затвердження особливостей здійснення публічних закупівель товарів, робіт і послуг для замовників, передбачених Законом України 'Про публічні закупівлі', на період дії правового режиму воєнного стану в Україні та протягом 90 днів з дня його припинення або скасування від 2026-03-26 Стаття 47 Номер 1178-2022-п

Група вимог

При відсутності залучених спроможностей субпідрядника/співвиконавця або в обсязі не більше ніж 20% вартості договору підтверджується, що

Вимога

Учасник закупівлі, разом із залученими спроможностями субпідрядника/співвиконавця (за наявності), відповідає кваліфікаційним критеріям відповідно до частини третьої статті 16 Закону України від 25.12.2015 № 922-VIII 'Про публічні закупівлі'

Тип даних:

Ознака

Значення, яке очікується:

Так

Cтатус:

Активна

Дата створення:

18.05.2026 19:03

Відповідь на вимогу

Значення:

Так

Група вимог

При наявності залучених спроможностей субпідрядника/співвиконавця в обсязі не менше ніж 20% вартості договору підтверджується, що

Вимога

Суб?єкт господарювання, спроможності якого залучаються до виконання робіт та послуг не має підстав, визначених у частині першій статті 17 Закону України від 25.12.2015 № 922-VIII 'Про публічні закупівлі'

Тип даних:

Ознака

Значення, яке очікується:

Так

Cтатус:

Активна

Дата створення:

18.05.2026 19:03

Спосіб підтвердження

Назва:

Довідка про намір залучити спроможності інших суб’єктів господарювання як субпідрядників/співвиконавців

Опис:

1. Довідка про намір залучити спроможності інших суб’єктів господарювання як субпідрядників/співвиконавців в обсязі не менше ніж 20 відсотків від вартості договору про закупівлю у випадку закупівлі робіт або послуг із зазначенням повного найменування субпідрядників/співвиконавців, місцезнаходження та їх коду ЄДРПОУ. 2. У разі якщо учасник процедури закупівлі має намір залучити спроможності інших суб’єктів господарювання як субпідрядників/співвиконавців для підтвердження відсутності підстав для відмови в участі у процедурі закупівлі, визначених в пункті 47 Особливостей, подається довідка у довільній формі від кожного з субпідрядників/співвиконавців, які залучатимуться в обсязі не менше ніж 20 відсотків від вартості договору про закупівлю, про відсутність таких підстав.

Тип:

Документ

Документи, що підтверджують кваліфікацію

1. Наявність обладнання, матеріально-технічної бази та технологій

Має надати підтвердження по критерію: Учасник

Чого стосується критерій: Лот

Посилання на законодавство

Група вимог

Підтверджується, що

Вимога

Наявність в учасника процедури закупівлі обладнання, матеріально-технічної бази та технологій – довідка.

Тип даних:

Ознака

Значення, яке очікується:

Так

Cтатус:

Активна

Дата створення:

18.05.2026 19:03

Способи підтвердження

Спосіб підтвердження

Назва:

Довідка у довільній формі, що містить інформацію про наявність не менше 50 операторських робочих місць та спеціально обладнаної аудиторії або аудиторій для проведення навчань

Опис:

1.2.1 Довідка у довільній формі, складена учасником торгів, що містить інформацію про наявність: ? не менше 50 операторських робочих місць ? спеціально обладнаної аудиторії або аудиторій для проведення навчань (не менше ніж для 10 осіб, з обладнаними комп'ютерами не менше ніж для 5 осіб, фліпчартом, засобами, що дозволяють використовувати в навчанні відеоматеріал), із зазначенням інформації про право власності, оренди або інші права на користування приміщеннями, де розміщені операторські робочі місця.

Тип:

Документ

Документи, що підтверджують кваліфікацію

Відповідь на вимогу

Значення:

Так

Відповідь

Назва:

Тип:

Документ

Документ:

АТ Укрпошта_Довідка робочі місяця_ТОВ_ВІН.pdf

Вимога

Наявність в учасника процедури закупівлі обладнання, матеріально-технічної бази та технологій – документи на право користування приміщенням

Тип даних:

Ознака

Значення, яке очікується:

Так

Cтатус:

Активна

Дата створення:

18.05.2026 19:03

Способи підтвердження

Спосіб підтвердження

Назва:

документи, що підтверджують право власності, оренди або інші права на користування приміщеннями, де розміщені операторські робочі місця.

Опис:

1.2.2. На підтвердження наявності не менше 50 операторських робочих місць учасник надає документи, що підтверджують право власності, оренди або інші права на користування приміщеннями, де розміщені операторські робочі місця. Розрахунок площі, необхідної для розміщення 50 операторських місць здійснюється, виходячи з розміщення одного робочого місця оператора на площі не менше 3 кв. м., таким чином, приміщення, де розміщені операторські робочі місця, повинно мати площу не менше 150 кв. м.

Тип:

Документ

Документи, що підтверджують кваліфікацію

Відповідь на вимогу

Значення:

Так

Відповідь

Назва:

Тип:

Документ

Документ:

Договір 01-01-2026 Дебда -ВНК.pdf

Назва:

Тип:

Документ

Документ:

Договір №ЯС-024-26 від 01.05.2026.pdf

2. Наявність працівників відповідної кваліфікації

Має надати підтвердження по критерію: Учасник

Чого стосується критерій: Лот

Посилання на законодавство

Група вимог

Підтверджується, що

Вимога

Наявність в учасника процедури закупівлі працівників відповідної кваліфікації – довідка.

Тип даних:

Ознака

Значення, яке очікується:

Так

Cтатус:

Активна

Дата створення:

18.05.2026 19:03

Способи підтвердження

Спосіб підтвердження

Назва:

Довідка у довільній формі, складена учасником торгів, що містить інформацію про наявність працівників з навчання, оцінки якості послуг та наявність операторів

Опис:

1.3.1 Довідка у довільній формі, складена учасником торгів, що містить інформацію про наявність: 1.3.1.1. не менше 2 (двох) осіб, що займаються навчанням персоналу учасника та мають досвід роботи за вказаним напрямом не менше 6 місяців; 1.3.1.2. не менше 2 (двох) осіб, що займаються оцінкою якості надання послуг персоналом учасника та мають досвід роботи за вказаним напрямом не менше 6 місяців; 1.3.1.3. гарантованої кількості операторів не менше 20 (двадцяти), що на дату початку надання Послуг, успішно пройдуть навчання та готові надавати послуги з приймання та обробки вхідних дзвінків для організації, не менше 13 (тринадцяти) робочих місць у час пік (9:00 – 18:00), що одночасно будуть надавати послуги з приймання та обробки вхідних дзвінків.

Тип:

Документ

Документи, що підтверджують кваліфікацію

Відповідь на вимогу

Значення:

Так

Відповідь

Назва:

Тип:

Документ

Документ:

АТ Укрпошта_Довідка персонал_ТОВ_ВІН.pdf

Вимога

Наявність в учасника процедури закупівлі працівників відповідної кваліфікації – документи на працівників

Тип даних:

Ознака

Значення, яке очікується:

Так

Cтатус:

Активна

Дата створення:

18.05.2026 19:03

Способи підтвердження

Спосіб підтвердження

Назва:

витяги із трудових книжок або накази про прийняття на роботу працівників, зазначених у п.1.3.1.1 та 1.3.1.2 довідки

Опис:

1.3.2 Для підтвердження наявності в учасника процедури закупівлі працівників, зазначених у п.1.3.1.1 та 1.3.1.2 довідки п.1.3.1 цього додатку, а саме для підтвердження наявності досвіду роботи за вказаним напрямом та трудових відносин учасника саме з працівниками, наведеними в цій довідці, не менше 6 місяців, надаються витяги із трудових книжок або накази про прийняття на роботу таких осіб.

Тип:

Документ

Документи, що підтверджують кваліфікацію

Відповідь на вимогу

Значення:

Так

Відповідь

Назва:

витяги із трудових книжок або накази про прийняття на роботу працівників, зазначених у п.1.3.1.1 та 1.3.1.2 довідки

Тип:

Документ

Документ:

Наказ Зоріна Д..pdf

Назва:

витяги із трудових книжок або накази про прийняття на роботу працівників, зазначених у п.1.3.1.1 та 1.3.1.2 довідки

Тип:

Документ

Документ:

Наказ інструктор з навчання Ольховик.pdf

Назва:

витяги із трудових книжок або накази про прийняття на роботу працівників, зазначених у п.1.3.1.1 та 1.3.1.2 довідки

Тип:

Документ

Документ:

Наказ Терех Т.В..pdf

Назва:

витяги із трудових книжок або накази про прийняття на роботу працівників, зазначених у п.1.3.1.1 та 1.3.1.2 довідки

Тип:

Документ

Документ:

Старший фахівець Саакян С..pdf

3. Наявність досвіду виконання аналогічного договору

Має надати підтвердження по критерію: Учасник

Чого стосується критерій: Лот

Посилання на законодавство

Закон України 'Про публічні закупівлі' від 2025-10-31 Стаття 16.2.3 Номер 922-VIII

Група вимог

Підтверджується, що

Вимога

Наявність документально підтвердженого досвіду виконання аналогічного (аналогічних) за предметом закупівлі договору (договорів) - довідка.

Тип даних:

Ознака

Значення, яке очікується:

Так

Cтатус:

Активна

Дата створення:

18.05.2026 19:03

Способи підтвердження

Спосіб підтвердження

Назва:

Довідка у довільній формі, складена учасником торгів, що містить інформацію про наявність досвіду виконання аналогічного* за предметом закупівлі договору

Опис:

1.1.1. Довідка у довільній формі, складена учасником торгів, що містить інформацію про наявність досвіду виконання аналогічного* за предметом закупівлі договору із зазначенням: ? найменування контрагента, ? контактних осіб замовників (прізвище та ім’я, контактний телефон ) ? предмету договору та/або найменування наданих послуг/виконаних робіт згідно визначення аналогічного договору; ? номеру та дати укладання договору, строк дії договору; ? року (років) надання послуг за договором; ? стану виконання договору (виконаний/частково виконаний договір); ? обсягу наданих послуг за місяць (не менше 350 000 хвилин). *Під аналогічним за предметом закупівлі договором слід розуміти виконаний/частково виконаний договір, за умовами якого надані послуги з приймання та обробки вхідних дзвінків користувачів (послуги кол-центрів з обслуговування вхідних дзвінків) у 2025-2026 р.р.

Тип:

Документ

Документи, що підтверджують кваліфікацію

Відповідь на вимогу

Значення:

Так

Відповідь

Назва:

Тип:

Документ

Документ:

АТ Укрпошта_Довідка_аналогічні договори_ТОВ_ВІН.pdf

Вимога

Наявність документально підтвердженого досвіду виконання аналогічного (аналогічних) за предметом закупівлі договору (договорів) –сторінки договорів

Тип даних:

Ознака

Значення, яке очікується:

Так

Cтатус:

Активна

Дата створення:

18.05.2026 19:03

Способи підтвердження

Спосіб підтвердження

Назва:

Сторінки договору(ів), зазначеного(их) у довідці згідно п.1.1.1, в якому(их) міститься інформація про: предмет договору, строк дії договору, підписи сторін договору та обсяг предмету договору

Опис:

1.1.2. Сторінки договору(ів), зазначеного(их) у довідці згідно п.1.1.1, в якому(их) міститься інформація про: предмет договору, строк дії договору, підписи сторін договору та відповідно копії специфікацій до договору або тих сторінок, де зазначений обсяг предмету договору

Тип:

Документ

Документи, що підтверджують кваліфікацію

Відповідь на вимогу

Значення:

Так

Відповідь

Назва:

Тип:

Документ

Документ:

Dohovir_TOV VIN KOL 290724-07Е.pdf

Назва:

Тип:

Документ

Документ:

ДОГОВІР № 010524-22Е.pdf

Вимога

Наявність документально підтвердженого досвіду виконання аналогічного (аналогічних) за предметом закупівлі договору (договорів) –Акти приймання-передачі наданих послуг

Тип даних:

Ознака

Значення, яке очікується:

Так

Cтатус:

Активна

Дата створення:

18.05.2026 19:03

Способи підтвердження

Спосіб підтвердження

Назва:

Не менше 3-х (трьох) актів приймання-передачі наданих послуг за договором (за три місяці підряд), зазначеного в довідці згідно п.1.1.1, які мають містити обсяг наданих послуг не менше ніж 350 000 хвилин на місяць.

Опис:

1.1.3 Не менше 3-х (трьох) актів приймання-передачі наданих послуг за договором (за три місяці підряд), зазначеного в довідці згідно п.1.1.1, які мають містити обсяг наданих послуг не менше ніж 350 000 хвилин на місяць.

Тип:

Документ

Документи, що підтверджують кваліфікацію

Відповідь на вимогу

Значення:

Так

Відповідь

Назва:

Тип:

Документ

Документ:

Akt vykonanykh robit sichen 2025r. AT Ukrposhta TOV VIN KOL.pdf

Назва:

Тип:

Документ

Документ:

Akt vykonanykh robit Ukrposhta.Apteka sichen 2025.pdf

Вимога

Наявність документально підтвердженого досвіду виконання аналогічного (аналогічних) за предметом закупівлі договору (договорів) – лист – відгук

Тип даних:

Ознака

Значення, яке очікується:

Так

Cтатус:

Активна

Дата створення:

18.05.2026 19:03

Способи підтвердження

Спосіб підтвердження

Назва:

Позитивний лист-відгук від контрагента, зазначеного у довідці, у довільній формі, зміст якого підтверджує якісне виконання договору, із зазначенням номеру та дати укладення такого договору.

Опис:

1.1.4 Позитивний лист-відгук від контрагента, зазначеного у довідці, у довільній формі, зміст якого підтверджує якісне виконання договору, із зазначенням номеру та дати укладення такого договору.

Тип:

Документ

Документи, що підтверджують кваліфікацію

Відповідь на вимогу

Значення:

Так

Відповідь

Назва:

Тип:

Документ

Документ:

1. Забезпечення виконання договору про закупівлю

Має надати підтвердження по критерію: Переможець

Чого стосується критерій: Лот

Посилання на законодавство

Група вимог

При наданні забезпечення у формі банківської гарантії підтверджується, що

Вимога

Сума забезпечення виконання Договору про закупівлю становить % від ціни цього Договору про закупівлю

Тип даних:

Дробове число

Cтатус:

Активна

Дата створення:

18.05.2026 19:03

Повний опис умов та розміру надання забезпечення:

Розмір банківської гарантії становить 3% (три відсотка) від ціни Договору.

Значення, яке очікується:

Способи підтвердження

Спосіб підтвердження

Назва:

Банківська гарантія забезпечення договору

Опис:

Розмір банківської гарантії становить 3% (три відсотка) від ціни Договору. Замовник вимагає від Переможця надати Замовнику забезпечення виконання договору – оригінал банківської гарантії у вигляді електронного документа за примірною формою, передбаченою розділом ІХ цієї тендерної документації не пізніше дати укладення договору про закупівлю, але в будь-якому випадку до кінцевого строку укладання договору, передбаченого пунктом 49 Особливостей, якщо така вимога передбачена проєктом договору, який наведений у Додатку 1 цієї тендерної документації. Форма та зміст гарантії повинні відповідати вимогам Положення про порядок здійснення банками операцій за гарантіями в національній та іноземних валютах, затвердженого Постановою Правління НБУ від 15.12.2004 №639, зареєстрованого в МЮУ 13.01.2005 за №41/10321. Гарантія має бути безвідкличною та безумовною. Розмір, вид, строк та умови надання, повернення та неповернення забезпечення виконання договору про закупівлю, банківські реквізити Замовника детально визначені в пункті 6 розділу VI тендерної документації та у відповідному розділі договору про закупівлю, проєкт якого наведений в Додатку 1 до цієї тендерної документації. На момент подання тендерних пропозицій від учасників не вимагається надання забезпечення виконання договору у складі тендерної пропозиції.

Тип:

Документ

Документи, що підтверджують кваліфікацію

Відповідь на вимогу

Значення:

Вимога

Строк дії гарантії перевищує строк дії Договору про закупівлю на

Тип даних:

Ціле число

Cтатус:

Активна

Дата створення:

18.05.2026 19:03

Повний опис умов та розміру надання забезпечення:

Строк дії банківської гарантії повинен перевищувати строк дії Договору не менш ніж на один місяць та починатись не пізніше дати укладення Договору.

Значення, яке очікується:

Відповідь на вимогу

Значення:

Критерії закупівлі

Критерії за постановою №1178
Інші критерії

Підстави для відмови в участі у процедурі закупівлі

1. Наявність не виконаних зобов'язань за раніше укладеним договором

Має надати підтвердження по критерію: Учасник

Чого стосується критерій: Тендер

Посилання на законодавство

Постанова Про затвердження особливостей здійснення публічних закупівель товарів, робіт і послуг для замовників, передбачених Законом України 'Про публічні закупівлі', на період дії правового режиму воєнного стану в Україні та протягом 90 днів з дня його припинення або скасування від 2026-03-26 Стаття 45.2 Номер 1178-2022-п

Група вимог

При відсутності не виконаних зобов'язань за раніше укладеним договором підтверджується, що

Вимога

Учасник процедури закупівлі не мав з цим самим замовником договорів достроково розірваних через невиконання (учасником) своїх зобов'язань через що було застосовано санкції у вигляді штрафів та/або відшкодування збитків

Тип даних:

Ознака

Значення, яке очікується:

Так

Cтатус:

Активна

Дата створення:

18.05.2026 19:03

Відповідь на вимогу

Значення:

Так

Група вимог

При наявності не виконаних зобов'язань за раніше укладеним договором підтверджується, що

Вимога

Учасник процедури закупівлі вжив заходів для доведення своєї надійності, а саме: сплатив або зобов?язався сплатити відповідні зобов?язання та відшкодування завданих збитків

Тип даних:

Ознака

Значення, яке очікується:

Так

Cтатус:

Активна

Дата створення:

18.05.2026 19:03

Спосіб підтвердження

Назва:

Документ(и), що підтверджують сплату або зобов’язання сплатити відповідні зобов’язання та відшкодування завданих збитків

Опис:

У разі якщо учасник процедури закупівлі не виконав свої зобов’язання за раніше укладеним договором про закупівлю з Замовником, що призвело до його дострокового розірвання і застосування санкцій у вигляді штрафів та/або відшкодування збитків протягом трьох років з дати дострокового розірвання такого договору, такий учасник процедури закупівлі може надати підтвердження вжиття заходів для доведення своєї надійності, незважаючи на наявність відповідної підстави для відхилення тендерної пропозиції згідно підпункту 2 пункту 45 Особливостей. Для цього учасник процедури закупівлі (суб’єкт господарювання) надає документ(и), що підтверджують сплату або зобов’язання сплатити відповідні зобов’язання та відшкодування завданих збитків

Тип:

Документ

Документи, що підтверджують відповідність

2. Вчинення економічних правопорушень

Має надати підтвердження по критерію: Учасник

Чого стосується критерій: Тендер

Посилання на законодавство

Група вимог

Підтверджується, що

Вимога

Учасник процедури закупівлі протягом останніх трьох років не притягувався до відповідальності за порушення у вигляді вчинення антиконкурентних узгоджених дій, що стосуються спотворення результатів торгів, аукціонів, конкурсів, тендерів

Тип даних:

Ознака

Значення, яке очікується:

Так

Cтатус:

Активна

Дата створення:

18.05.2026 19:03

Відповідь на вимогу

Значення:

Так

3. Порушення справи про банкрутство

Має надати підтвердження по критерію: Учасник

Чого стосується критерій: Тендер

Посилання на законодавство

Постанова Про затвердження особливостей здійснення публічних закупівель товарів, робіт і послуг для замовників, передбачених Законом України 'Про публічні закупівлі', на період дії правового режиму воєнного стану в Україні та протягом 90 днів з дня його припинення або скасування від 2026-03-26 Стаття 47.8 Номер 1178-2022-п

Група вимог

Підтверджується, що

Вимога

Учасник процедури закупівлі не визнаний в установленому законом порядку банкрутом та стосовно нього не відкрита ліквідаційна процедура

Тип даних:

Ознака

Значення, яке очікується:

Так

Cтатус:

Активна

Дата створення:

18.05.2026 19:03

Відповідь на вимогу

Значення:

Так

4. Вчинення правопорушень, пов?язаних із застосуванням санкцій

Має надати підтвердження по критерію: Учасник

Чого стосується критерій: Тендер

Посилання на законодавство

Група вимог

Підтверджується, що

Вимога

Учасник процедури закупівлі або кінцевий бенефіціарний власник, член або учасник (акціонер) юридичної особи - учасника процедури закупівлі не є особою, до якої застосовано санкцію у вигляді заборони на здійснення у неї публічних закупівель товарів, робіт і послуг згідно із Законом України 'Про санкції', крім випадку, коли активи такої особи в установленому законодавством порядку передані в управління АРМА

Тип даних:

Ознака

Значення, яке очікується:

Так

Cтатус:

Активна

Дата створення:

18.05.2026 19:03

Відповідь на вимогу

Значення:

Так

Вимога

Учасник процедури закупівлі не є громадянином Російської Федерації/Республіки Білорусь/Ісламської Республіки Іран (крім того, що проживає на території України на законних підставах); юридичною особою, утвореною та зареєстрованою відповідно до законодавства Російської Федерації/Республіки Білорусь/Ісламської Республіки Іран; юридичною особою, утвореною та зареєстрованою відповідно до законодавства України, кінцевим бенефіціарним власником, членом або учасником (акціонером), що має частку в статутному капіталі 10 і більше відсотків (далі - активи), якої є Російська Федерація/Республіка Білорусь/Ісламська Республіка Іран, громадянин Російської Федерації/Республіки Білорусь/Ісламської Республіки Іран (крім того, що проживає на території України на законних підставах), або юридичною особою, утвореною та зареєстрованою відповідно до законодавства Російської Федерації/Республіки Білорусь/Ісламської Республіки Іран, крім випадків, коли активи в установленому законодавством порядку передані в управління АРМА

Тип даних:

Ознака

Значення, яке очікується:

Так

Cтатус:

Активна

Дата створення:

18.05.2026 19:03

Відповідь на вимогу

Значення:

Так

Вимога

Учасник процедури закупівлі не пропонує в тендерній пропозиції товари походженням з Російської Федерації/Республіки Білорусь/Ісламської Республіки Іран (за винятком товарів походженням з Російської Федерації/Республіки Білорусь, необхідних для ремонту та обслуговування товарів, придбаних до набрання чинності постановою Кабінету Міністрів України від 12 жовтня 2022 р. № 1178 'Про затвердження особливостей здійснення публічних закупівель товарів, робіт і послуг для замовників, передбачених Законом України 'Про публічні закупівлі', на період дії правового режиму воєнного стану в Україні та протягом 90 днів з дня його припинення або скасування' (Офіційний вісник України, 2022 р., № 84, ст. 5176)

Тип даних:

Ознака

Значення, яке очікується:

Так

Cтатус:

Активна

Дата створення:

18.05.2026 19:03

Відповідь на вимогу

Значення:

Так

5. Наявність інших підстав для відмови в участі у процедурі закупівлі

Має надати підтвердження по критерію: Учасник

Чого стосується критерій: Тендер

Посилання на законодавство

Група вимог

Резидентом підтверджується, що

Вимога

У Єдиному державному реєстрі юридичних осіб, фізичних осіб - підприємців та громадських формувань присутня інформація, передбачена пунктом 9 частини другої статті 9 Закону України 'Про державну реєстрацію юридичних осіб, фізичних осіб - підприємців та громадських формувань'

Тип даних:

Ознака

Значення, яке очікується:

Так

Cтатус:

Активна

Дата створення:

18.05.2026 19:03

Відповідь на вимогу

Значення:

Так

Група вимог

Нерезидентом підтверджується, що

Вимога

Учасник процедури закупівлі є нерезидентом яким було надано повну інформацію про кінцевих бенефіціарних власників, у спосіб, визначений замовником у тендерній документації

Тип даних:

Ознака

Значення, яке очікується:

Так

Cтатус:

Активна

Дата створення:

18.05.2026 19:03

6. Наявність антикорупційної програми

Має надати підтвердження по критерію: Учасник

Чого стосується критерій: Тендер

Посилання на законодавство

Постанова Про затвердження особливостей здійснення публічних закупівель товарів, робіт і послуг для замовників, передбачених Законом України 'Про публічні закупівлі', на період дії правового режиму воєнного стану в Україні та протягом 90 днів з дня його припинення або скасування від 2026-03-26 Стаття 47.10 Номер 1178-2022-п

Група вимог

Резидентом підтверджується, що

Вимога

Учасник процедури закупівлі має антикорупційну програму чи уповноваженого з реалізації антикорупційної програми

Тип даних:

Ознака

Значення, яке очікується:

Так

Cтатус:

Активна

Дата створення:

18.05.2026 19:03

Відповідь на вимогу

Значення:

Так

Група вимог

Нерезидентом підтверджується, що

Вимога

Учасник процедури закупівлі є нерезидентом

Тип даних:

Ознака

Значення, яке очікується:

Так

Cтатус:

Активна

Дата створення:

18.05.2026 19:03

7. Вчинення корупційних правопорушень

Має надати підтвердження по критерію: Переможець

Чого стосується критерій: Тендер

Посилання на законодавство

Група вимог

Юридичною особою підтверджується, що

Вимога

Відомості про учасника процедури закупівлі не внесено до Єдиного державного реєстру осіб, які вчинили корупційні або пов'язані з корупцією правопорушення

Тип даних:

Ознака

Значення, яке очікується:

Так

Cтатус:

Активна

Дата створення:

18.05.2026 19:03

Відповідь на вимогу

Значення:

Так

Вимога

Керівника учасника процедури закупівлі, не було притягнуто згідно із законом до відповідальності за вчинення корупційного правопорушення або правопорушення, пов’язаного з корупцією

Тип даних:

Ознака

Значення, яке очікується:

Так

Cтатус:

Активна

Дата створення:

18.05.2026 19:03

Способи підтвердження

Спосіб підтвердження

Назва:

Опис:

Тип:

Документ

Документи, що підтверджують відповідність

Відповідь на вимогу

Значення:

Так

Група вимог

Фізичною особою підтверджується, що

Вимога

Учасника процедури закупівлі не було притягнуто згідно із законом до відповідальності за вчинення корупційного правопорушення або правопорушення, пов'язаного з корупцією

Тип даних:

Ознака

Значення, яке очікується:

Так

Cтатус:

Активна

Дата створення:

18.05.2026 19:03

Спосіб підтвердження

Назва:

Опис:

Тип:

Документ

Документи, що підтверджують відповідність

8. Вчинення кримінальних правопорушень

Має надати підтвердження по критерію: Переможець

Чого стосується критерій: Тендер

Посилання на законодавство

Група вимог

Фізичною особою підтверджується, що

Вимога

Учасник процедури закупівлі не був засуджений за кримінальне правопорушення, вчинене з корисливих мотивів (зокрема, пов’язане з хабарництвом та відмиванням коштів), судимість з якої знято або погашено у встановленому законом порядку

Тип даних:

Ознака

Значення, яке очікується:

Так

Cтатус:

Активна

Дата створення:

18.05.2026 19:03

Спосіб підтвердження

Назва:

Опис:

Тип:

Документ

Документи, що підтверджують відповідність

Група вимог

Юридичною особою підтверджується, що

Вимога

Керівник учасника процедури закупівлі не був засуджений за кримінальне правопорушення, вчинене з корисливих мотивів (зокрема, пов’язане з хабарництвом, шахрайством та відмиванням коштів), судимість з якого не знято або не погашено в установленому законом порядку

Тип даних:

Ознака

Значення, яке очікується:

Так

Cтатус:

Активна

Дата створення:

18.05.2026 19:03

Способи підтвердження

Спосіб підтвердження

Назва:

Опис:

Тип:

Документ

Документи, що підтверджують відповідність

Відповідь на вимогу

Значення:

Так

9. Вчинення правопорушень, пов'язаних з використанням дитячої праці чи будь-якими формами торгівлі людьми

Має надати підтвердження по критерію: Переможець

Чого стосується критерій: Тендер

Посилання на законодавство

Постанова Про затвердження особливостей здійснення публічних закупівель товарів, робіт і послуг для замовників, передбачених Законом України 'Про публічні закупівлі', на період дії правового режиму воєнного стану в Україні та протягом 90 днів з дня його припинення або скасування від 2026-03-26 Стаття 47.12 Номер 1178-2022-п

Група вимог

Фізичною особою підтверджується, що

Вимога

Учасника процедури закупівлі не було притягнуто згідно із законом до відповідальності за вчинення правопорушення, пов'язаного з використанням дитячої праці чи будь-якими формами торгівлі людьми

Тип даних:

Ознака

Значення, яке очікується:

Так

Cтатус:

Активна

Дата створення:

18.05.2026 19:03

Спосіб підтвердження

Назва:

Опис:

Тип:

Документ

Документи, що підтверджують відповідність

Група вимог

Юридичною особою підтверджується, що

Вимога

Керівника учасника процедури закупівлі, яка є учасником процедури закупівлі, не було притягнуто згідно із законом до відповідальності за вчинення правопорушення, пов’язаного з використанням дитячої праці чи будь-якими формами торгівлі людьми

Тип даних:

Ознака

Значення, яке очікується:

Так

Cтатус:

Активна

Дата створення:

18.05.2026 19:03

Способи підтвердження

Спосіб підтвердження

Назва:

Опис:

Тип:

Документ

Документи, що підтверджують відповідність

Відповідь на вимогу

Значення:

Так

10. Наявність впливу на прийняття рішення замовника

Має надати підтвердження по критерію: Замовник

Чого стосується критерій: Тендер

Посилання на законодавство

Постанова Про затвердження особливостей здійснення публічних закупівель товарів, робіт і послуг для замовників, передбачених Законом України 'Про публічні закупівлі', на період дії правового режиму воєнного стану в Україні та протягом 90 днів з дня його припинення або скасування від 2026-03-26 Стаття 47.1 Номер 1178-2022-п

Група вимог

Підтверджується, що

Вимога

Учасник процедури закупівлі пропонує, дає або погоджується дати прямо чи опосередковано будь-якій службовій (посадовій) особі замовника, іншого державного органу винагороду в будь-якій формі (пропозиція щодо найму на роботу, цінна річ, послуга тощо) з метою вплинути на прийняття рішення щодо визначення переможця процедури закупівлі або застосування замовником певної процедури закупівлі

Тип даних:

Ознака

Cтатус:

Активна

Дата створення:

18.05.2026 19:03

Спосіб підтвердження

Назва:

Опис:

Тип:

Документ

Документи, що підтверджують відповідність

11. Наявність зв'язку учасника з іншими учасниками процедури або замовником

Має надати підтвердження по критерію: Замовник

Чого стосується критерій: Тендер

Посилання на законодавство

Постанова Про затвердження особливостей здійснення публічних закупівель товарів, робіт і послуг для замовників, передбачених Законом України 'Про публічні закупівлі', на період дії правового режиму воєнного стану в Україні та протягом 90 днів з дня його припинення або скасування від 2026-03-26 Стаття 47.7 Номер 1178-2022-п

Група вимог

Підтверджується, що

Вимога

Учасник процедури закупівлі є пов'язаною особою з іншими учасниками та/або з уповноваженою особою (особами), та/або з керівником замовника

Тип даних:

Ознака

Cтатус:

Активна

Дата створення:

18.05.2026 19:03

Спосіб підтвердження

Назва:

Опис:

Тип:

Документ

Документи, що підтверджують відповідність

1. Строк дії тендерної пропозиції

Має надати підтвердження по критерію: Учасник

Чого стосується критерій: Тендер

Посилання на законодавство

Закон України 'Про публічні закупівлі' від 2025-10-31 Стаття 22.2.11 Номер 922-VIII

Група вимог

Підтверджується, що

Вимога

Строк дії тендерної пропозиції із дати кінцевого строку подання тендерних пропозицій

Тип даних:

Ціле число

Cтатус:

Активна

Дата створення:

18.05.2026 19:03

Значення, яке очікується:

Відповідь на вимогу

Значення:

2. Мова (мови) тендерної пропозиції

Має надати підтвердження по критерію: Учасник

Чого стосується критерій: Тендер

Посилання на законодавство

Закон України 'Про публічні закупівлі' від 2025-10-31 Стаття 22.2.13 Номер 922-VIII

Група вимог

Підтверджується, що

Вимога

Мова тендерної пропозиції

Тип даних:

Текст

Cтатус:

Активна

Дата створення:

18.05.2026 19:03

Значення, яке очікується:

Українська

Назва документа

audit_1c06397c3733426aadca3055c0006534_553fd635cf18410eaf4295a5b2d0e6c3.yaml

Тип документа

Дата публікації

27.05.2026 11:59

Дії

Назва документа

sign.p7s

Тип документа

Оголошення про проведення закупівлі

Дата публікації

18.05.2026 19:03

Дії

Назва документа

Додаток 1 до ТД. Проєкт Договору вхідні дзвінки.docx

Тип документа

Проект договору

Дата публікації

18.05.2026 19:03

Дії

Назва документа

Додаток 1 до ТД. Проєкт Договору вхідні дзвінки.docx.p7s

Тип документа

Тендерна документація

Дата публікації

18.05.2026 19:03

Дії

Назва документа

ТД ВТ з Особливостями_приймання дзвінків.docx

Тип документа

Тендерна документація

Дата публікації

18.05.2026 19:03

Дії

Назва документа

ТД ВТ з Особливостями_приймання дзвінків.docx.p7s

Тип документа

Тендерна документація

Дата публікації

18.05.2026 19:03

Дії

Контактна особа

Відповідальний за закупівлю:

Турчина Вікторія Анатоліївна

Електронна пошта:

[email protected]

Телефон:

380500508234

Сайт:

http://ukrposhta.ua

Замовник

ЄДРПОУ:

21560045

Назва:

АКЦІОНЕРНЕ ТОВАРИСТВО "УКРПОШТА"

Повна назва:

АКЦІОНЕРНЕ ТОВАРИСТВО "УКРПОШТА"

Поштовий індекс:

01001

Країна:

Україна

Область або регіон:

Київська область

Населений пункт:

Київ

Адреса:

вул. Хрещатик, 22

Кваліфікація

ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ "ВТС-ІНФО"

Період вимог/скарг з 11.06.2026 11:15 по 17.06.2026 00:00

Період розгляду тендерної пропозиції з 27.05.2026 11:59 по 25.06.2026 00:00

Показати документи пропозиції

Відповіді на критерії

Кваліфікований електронний підпис накладено.

Тема

Визнаний переможцем

Зміст

Відповідає кваліфікаційним критеріям, встановленим замовником в тендерній документації, відповідає вимогам тендерної документації. Відсутні підстави для відмови в участі згідно норм діючого законодавства, в т.ч. згідно п. 47 Особливостей. Уповноваженою особою розглянуто тендерну пропозицію ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ "ВТС-ІНФО". Розглянута пропозиція, яка за результатами оцінки визначена найбільш економічно вигідною, повністю відповідає вимогам тендерної документації, у тому числі в частині документального підтвердження відповідності учасника кваліфікаційним критеріям, про що свідчить зміст висновку підрозділу ініціатора, наданого у вигляді службової №1.27.001.004.-8634-26 від 28.05.2026 за підписом начальника відділу забезпечення інформаційних технологій УМТЗ Акуленко Н.М., а також, з урахуванням службової записки напрямку безпеки №1.24.003.-8607-26 від 28.05.2026 з результатами перевірки ділового партнера ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ "ВТС-ІНФО", відсутні підстави для відмови в участі учаснику, передбачені п.47 Особливостей, в тому числі за підпунктами 1 і 7, та відхилення його тендерної пропозиції. На підставі викладеного, вирішено визнати ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ "ВТС-ІНФО" переможцем процедури закупівлі Послуги з приймання та обробки вхідних дзвінків згідно коду ДК021-2015: 79510000-2 Послуги з приймання телефонних дзвінків (ідентифікатор закупівлі UA-2026-05-18-013928-a) та прийняти рішення про намір укласти договір.

Документи кваліфікації

Назва документа

napc

Тип документа

Довідка НАЗК

Дата публікації

11.06.2026 11:15

Дії

Назва документа

sign.p7s

Тип документа

Повідомлення про рішення

Дата публікації

11.06.2026 11:15

Дії

Назва документа

Рішення УО про намір укладення договору ВТО.docx.p7s

Тип документа

Пропозиція, що перемогла

Дата публікації

11.06.2026 11:15

Дії

Назва документа

Рішення УО про намір укладення договору ВТО.docx

Тип документа

Пропозиція, що перемогла

Дата публікації

11.06.2026 11:15

Дії

Назва документа

sign.p7s

Тип документа

Електроний протокол про продовження строку

Дата публікації

03.06.2026 17:43

Дії

Назва документа

sign.p7s

Тип документа

Електроний протокол про рішення УО щодо виправлення невідповідностей

Дата публікації

01.06.2026 14:51

Дії

Назва документа

edr_38589917_registered.yaml

Тип документа

documentType.award.registerUSR

Дата публікації

27.05.2026 11:59

Дії

Підстави для відмови в участі у процедурі закупівлі

1. Наявність впливу на прийняття рішення замовника

Має надати підтвердження по критерію: Замовник

Чого стосується критерій: Тендер

Посилання на законодавство

Постанова Про затвердження особливостей здійснення публічних закупівель товарів, робіт і послуг для замовників, передбачених Законом України 'Про публічні закупівлі', на період дії правового режиму воєнного стану в Україні та протягом 90 днів з дня його припинення або скасування від 2026-03-26 Стаття 47.1 Номер 1178-2022-п

Група вимог

Підтверджується, що

Вимога

Тип даних:

Ознака

Cтатус:

Активна

Дата створення:

18.05.2026 19:03

Спосіб підтвердження

Назва:

Опис:

Тип:

Документ

Документи, що підтверджують відповідність

2. Наявність зв'язку учасника з іншими учасниками процедури або замовником

Має надати підтвердження по критерію: Замовник

Чого стосується критерій: Тендер

Посилання на законодавство

Постанова Про затвердження особливостей здійснення публічних закупівель товарів, робіт і послуг для замовників, передбачених Законом України 'Про публічні закупівлі', на період дії правового режиму воєнного стану в Україні та протягом 90 днів з дня його припинення або скасування від 2026-03-26 Стаття 47.7 Номер 1178-2022-п

Група вимог

Підтверджується, що

Вимога

Тип даних:

Ознака

Cтатус:

Активна

Дата створення:

18.05.2026 19:03

Спосіб підтвердження

Назва:

Опис:

Тип:

Документ

Документи, що підтверджують відповідність

Вимога про усунення невідповідностей

Повідомлення про виявлені невідповідності

ПОВІДОМЛЕННЯ З ВИМОГОЮ ПРО УСУНЕННЯ НЕВІДПОВІДНОСТЕЙ Керуючись п. 43 «Особливостей здійснення публічних закупівель товарів, робіт і послуг для замовників, передбачених Законом України «Про публічні закупівлі» (далі – Закон), на період дії правового режиму воєнного стану в Україні та протягом 90 днів з дня його припинення або скасування», затверджених постановою Кабінету міністрів України від 12.10.2022 №1178 зі змінами (далі – Особливості), Замовник надсилає учаснику ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ "ВТС-ІНФО" повідомлення з вимогою про усунення невідповідності в інформації та/або документах, що подані учасником процедури закупівлі у тендерній пропозиції та/або подання яких передбачалося тендерною документацією: 1) перелік виявлених невідповідностей: 1.1) у складі тендерної пропозиції Учасника відсутні документи згідно вимог пункту 4 Додатку № 2 тендерної документації: документи що підтверджують повноваження щодо підпису документів тендерної пропозиції та внесення інформації в електронні поля тендерної пропозиції директора Алексієнко Геннадія Миколайовича. 2) посилання на вимогу тендерної документації, щодо якої виявлені невідповідності: Пункт 4 Додатку № 2 тендерної документації «Перелік документів та/або інформації, які подаються учасником процедури закупівлі у складі тендерної пропозиції» 3) перелік інформації та/або документів, які повинен подати учасник для усунення виявлених невідповідностей: 3.1) Документи, що підтверджують повноваження щодо підпису документів тендерної пропозиції та внесення інформації в електронні поля тендерної пропозиції директором –Алексієнко Геннадієм Миколайовичем, а саме: протокол (виписка з протоколу) зборів засновників (рішення єдиного засновника) та/або наказ (витяг з наказу) про призначення та/або інший документ, що підтверджує повноваження керівника учасника на підписання документів Нагадування: Учасник процедури закупівлі виправляє невідповідності в інформації та/або документах, що подані ним у своїй тендерній пропозиції, виявлені замовником після розкриття тендерних пропозицій, шляхом завантаження через електронну систему закупівель уточнених або нових документів в електронній системі закупівель протягом 24 годин з моменту розміщення замовником в електронній системі закупівель повідомлення з вимогою про усунення таких невідповідностей.

Створено:

01.06.2026 14:50

Надати до:

02.06.2026 14:50

Рішення про продовження строку розгляду

Обґрунтування продовження строку розгляду

ПОВІДОМЛЕННЯ про продовження строку розгляду тендерної пропозиції. У зв’язку з виникненням необхідності більш детального розгляду, а також перевірки окремої інформації наданої у складі тендерної пропозиції учасника ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ "ВТС-ІНФО", що подана для участі у закупівлі Послуги з приймання та обробки вхідних дзвінків згідно коду ДК021-2015: 79510000-2 Послуги з приймання телефонних дзвінків (ідентифікатор закупівлі UA-2026-05-18-013928-a), Замовник АТ «Укрпошта» повідомляє, що строк розгляду тендерної пропозиції продовжено до 20 робочих днів на підставі ч. 10 статті 29 Закону України «Про публічні закупівлі» з урахуванням «Особливостей здійснення публічних закупівель товарів, робіт і послуг для замовників, передбачених Законом України «Про публічні закупівлі», на період дії правового режиму воєнного стану в Україні та протягом 90 днів з дня його припинення або скасування, затверджених постановою Кабінету міністрів України від 12.10.2022 №1178 зі змінами. Дата прийняття рішення 03.06.2026 Уповноважена особа КЕП Вікторія ТУРЧИНА

Дата продовження строку розгляду:

03.06.2026 17:43

Дата кінця розгляду:

25.06.2026 00:00

Договір

UA-2026-05-18-013928-a-a1

Підписаний і діє

Номер:

170626-09Е

Ціна договору:

36 504 000 грн.

Ознака ПДВ в договорі:

З ПДВ

Підписано:

17.06.2026

Ціна договору без ПДВ:

30 420 000 грн.

Строк дії договору з:

17.06.2026

по:

31.12.2028

Номенклатура

360 000 000 секунда

Послуги з приймання та обробки вхідних дзвінків

Номенклатура:

Послуги з приймання та обробки вхідних дзвінків

Кількість:

360 000 000

Одиниця виміру:

секунда

Ціна за одиницю:

Валюта:

UAH

Ознака ПДВ ціни за одиницю:

З ПДВ

Кінцева дата поставки:

неділя, 31 грудня 2028 р.

Умови поставки та здійснення розрахунків

Умови оплати

№	Подiя	Тип оплати	Період, (днів)	Тип днів	Розмір оплати, %
1	Надання послуг	Пiсляоплата	10	календарні	100

Умови поставки

№	Подiя	Тип поставки	Період, (днів)	Тип днів	Розмір поставки, %
2	Підписання договору	Повторювана поставка	31	календарні	100

Покупець

Статус:

В очікуванні

Коротка назва:

АКЦІОНЕРНЕ ТОВАРИСТВО "УКРПОШТА"

Повна назва:

АКЦІОНЕРНЕ ТОВАРИСТВО "УКРПОШТА"

Місцезнаходження:

Україна

Реєстр:

ЄДРПОУ

Код ЄДРПОУ:

21560045

Постачальник

Статус:

В очікуванні

Коротка назва:

ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ "ВТС-ІНФО"

Повна назва:

ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ "ВТС-ІНФО"

Місцезнаходження:

Україна

Реєстр:

ЄДРПОУ

Код ЄДРПОУ:

38589917

Інформація про підписанта

Документи договору

Назва документа

sign.p7s

Тип документа

Дата публікації

17.06.2026 12:13

Дії

Назва документа

TOV VTS-INFO Dohovir 170626-09E.zip

Тип документа

Підписаний договір

Дата публікації

17.06.2026 12:04

Дії

Послуги з приймання та обробки вхідних дзвінків

Звернення за тендером: Послуги з приймання та обробки вхідних дзвінків

Тема: ВИМОГА про усунення порушень та внесення змін до тендерної документаціїІдентифікатор закупівлі: UA-2026-05-18-013928-a

Зміст: Відповідно до статей 5, 16, 22 Закону України «Про публічні закупівлі» (далі – Закон), Учасник звертається до Замовника з вимогою щодо усунення дискримінаційних та непропорційних вимог тендерної документації, які обмежують конкуренцію та призводять до безпідставного звуження кола потенційних учасників процедури закупівлі. Тендерною документацією Замовника встановлено вимогу, відповідно до якої аналогічним договором вважається виключно договір на надання послуг з приймання та обробки вхідних дзвінків користувачів (послуги кол-центрів з обслуговування вхідних дзвінків), а також встановлено вимогу щодо підтвердження обсягу наданих послуг не менше 350 000 хвилин на місяць. Вказані вимоги не відповідають принципам здійснення публічних закупівель, визначеним статтею 5 Закону, зокрема принципам: • добросовісної конкуренції; • недискримінації учасників; • пропорційності; • максимальної економії та ефективності. Учасник має належний, реальний та документально підтверджений досвід надання послуг, аналогічних предмету закупівлі, а саме послуг з прийому звернень споживачів за допомогою телефонного зв’язку. За своєю правовою природою, функціональним призначенням, технічним змістом та способом надання такі послуги є тотожними послугам з приймання та обробки вхідних дзвінків користувачів, оскільки включають: • забезпечення функціонування телефонної лінії підтримки; • приймання та обробку телефонних звернень; • інформаційне опрацювання звернень операторами; • реєстрацію, фіксацію та маршрутизацію звернень; • використання телекомунікаційної та програмної інфраструктури; • забезпечення постійної телефонної підтримки споживачів. Таким чином, послуги є аналогічними за своїм змістом, функціональним призначенням та характером виконання. Разом з тим, Закон України «Про публічні закупівлі» не надає Замовнику права встановлювати надмірно формалізований та штучно звужений підхід до визначення поняття «аналогічний договір» шляхом вимоги повністю тотожного формулювання предмета договору. Аналогічність договору повинна визначатися виходячи із суті, змісту, характеру та функціонального призначення послуг, а не виключно з буквального текстового формулювання назви договору чи окремих термінів, використаних у ньому. Фактично встановлена Замовником вимога штучно обмежує конкуренцію та безпідставно звужує коло потенційних учасників виключно до суб’єктів господарювання, договори яких містять ідентичне текстове формулювання предмета договору, що є проявом надмірного формалізму та прямо суперечить принципу недискримінації учасників. Крім того, Учасник має значний підтверджений досвід надання відповідних послуг у великих обсягах, що буде підтверджено довідкою у табличній формі із зазначенням обсягів наданих послуг (кількості хвилин) за трьома договорами. Також Учасником укладені та виконуються договори з комунальними підприємствами міста Києва, зокрема: • КП «Керуюча компанія з обслуговування житлового фонду Дніпровського району м. Києва»; • КП «Керуюча компанія з обслуговування житлового фонду Оболонського району м. Києва»; • КП «Керуюча компанія з обслуговування житлового фонду Дарницького району м. Києва»; • КП «Керуюча компанія з обслуговування житлового фонду Шевченківського району м. Києва»; • КП «Керуюча компанія з обслуговування житлового фонду Подільського району м. Києва». При цьому умовами зазначених договорів передбачено інший механізм розрахунків — оплата здійснюється за один квадратний метр обслуговування житлового фонду, а не за кількість хвилин телефонних звернень. Однак порядок здійснення розрахунків за договором не впливає на зміст та характер фактично наданих послуг і жодним чином не спростовує наявність у Учасника досвіду організації, забезпечення та надання послуг з приймання та обробки телефонних звернень. Водночас Замовником безпідставно встановлено вимогу щодо підтвердження обсягу наданих послуг саме у розмірі не менше 350 000 хвилин щомісячно. Зазначена вимога є непропорційною предмету закупівлі, оскільки: • не ґрунтується на положеннях Закону; • не підтверджує фактичну спроможність учасника належним чином виконати договір; • безпідставно обмежує можливість участі суб’єктів господарювання, які мають належний практичний досвід надання аналогічних послуг; • штучно звужує коло потенційних учасників процедури закупівлі. Більше того, Учасник має підтверджений сукупний обсяг наданих послуг понад 290 000 хвилин за трьома договорами, що об’єктивно підтверджує наявність достатньої матеріально-технічної бази, персоналу, технічних ресурсів та практичного досвіду для належного виконання предмета закупівлі, відповідна довідка додається. Встановлення Замовником вимоги щодо підтвердження обсягів виключно в межах одного договору фактично позбавляє можливості участі у закупівлі суб’єктів господарювання, які мають реальний та підтверджений досвід виконання аналогічних послуг, але за кількома договорами. З огляду на викладене, вказані положення тендерної документації є дискримінаційними, непропорційними та такими, що порушують вимоги статей 5, 16 та 22 Закону України «Про публічні закупівлі». У зв’язку з викладеним, керуючись Законом України «Про публічні закупівлі», ВИМАГАЄМО: 1. Внести зміни до тендерної документації в частині визначення поняття аналогічного договору та передбачити можливість підтвердження досвіду договорами, предметом яких є прийом дзвінків/звернень за допомогою телефонного зв’язку. 2. Усунути дискримінаційну вимогу щодо підтвердження досвіду виключно договорами з тотожним текстовим формулюванням предмета договору. 3. Передбачити можливість підтвердження досвіду сукупністю договорів. 4. Виключити вимогу щодо підтвердження обсягу послуг не менше 350 000 хвилин на місяць та встановити пропорційний і обґрунтований критерій у розмірі не менше 250 000 хвилин на місяць. У разі невнесення відповідних змін до тендерної документації Учасник буде змушений реалізувати своє право на звернення зі скаргою до в порядку, передбаченому статтею 18 Закону України «Про публічні закупівлі».

Дата оприлюднення звернення: 22.05.2026 09:53

Добрий день! Дякуємо за увагу до нашої закупівлі. Шановний Учасник, стосовно Вашої вимоги повідомляємо: Відповідно до ч. 2 ст. 16 Закону України «Про публічні закупівлі», Замовник самостійно визначає кваліфікаційні критерії та перелік документів, що підтверджують відповідність учасників цим критеріям, виходячи зі специфіки предмета закупівлі. Предметом даної закупівлі є послуги з приймання та обробки вхідних дзвінків користувачів, що передбачають забезпечення безперервної роботи контакт-центру Замовника в умовах значного навантаження, оперативне опрацювання великої кількості одночасних звернень, маршрутизацію дзвінків, дотримання встановлених показників якості сервісу та забезпечення належного рівня обслуговування користувачів. Саме тому Замовником встановлено вимогу щодо наявності документально підтвердженого досвіду виконання аналогічного договору, під яким розуміється договір на надання послуг з приймання та обробки вхідних дзвінків користувачів (послуги кол-центрів з обслуговування вхідних дзвінків).Визначальним для Замовника є саме зміст та характер послуг, а також підтверджений досвід організації роботи вхідної лінії контакт-центру із великим обсягом звернень. Разом з тим Замовник вважає обґрунтованим встановлення вимоги щодо підтвердження досвіду надання послуг в обсязі не менше 350 000 хвилин на місяць, оскільки зазначений показник безпосередньо пов’язаний із специфікою діяльності та фактичними потребами Замовника. АТ «Укрпошта» здійснює масштабні інформаційні та рекламні кампанії, комунікації щодо акційних пропозицій, а також забезпечує обслуговування значної кількості користувачів по всій території України, у зв’язку з чим у певні періоди виникають суттєві пікові навантаження на контакт-центр, зокрема під час новорічних та святкових періодів. Саме в такі періоди критично важливим є забезпечення стабільної роботи сервісу телефонного обслуговування без втрати якості, збільшення часу очікування або переривання обробки звернень. Встановлений Замовником обсяг у розмірі не менше 350 000 хвилин на місяць є необхідним для підтвердження того, що Учасник має достатні технічні та організаційні ресурси для роботи в умовах значного навантаження та здатний забезпечити належне виконання договору. Щодо вимоги про можливість підтвердження досвіду сукупністю договорів повідомляємо, що Замовником встановлено кваліфікаційний критерій з урахуванням специфіки предмета закупівлі та необхідності підтвердження спроможності Учасника забезпечити виконання послуг у відповідному обсязі в межах одного договору. Здатність Учасника обслуговувати декілька паралельних договорів із невеликим щомісячним обсягом хвилин (наприклад, по 10 000 – 100 000 хвилин) доводить наявність у нього штату операторів взагалі, але жодним чином не підтверджує технічну та організаційну спроможність компанії впоратися із концентрованим великим потоком дзвінків в межах одного масштабного проєкту. Сумування хвилин за різними договорами не відображає готовність інфраструктури учасника до пікових навантажень, які виникають під час рекламних кампаній Замовника. Якщо виконавець не має досвіду ведення хоча б одного контракту обсягом від 350 000 хвилин/місяць, Замовник несе прямі ризики зриву обслуговування своїх клієнтів у гарячий сезон, що призведе до фінансових та репутаційних втрат. Враховуючи викладене, Замовник не вбачає підстав для внесення змін до тендерної документації, оскільки встановлені вимоги є об’єктивно необхідними, пов’язаними з предметом закупівлі, пропорційними потребам Замовника та такими, що не порушують принципів здійснення публічних закупівель. Запрошуємо до участі в закупівлі!

Дата оприлюднення відповіді: 25.05.2026 17:21

Звернення за тендером: Послуги з приймання та обробки вхідних дзвінків

Тема: ВИМОГА про усунення порушень та внесення змін до тендерної документації Ідентифікатор закупівлі: UA-2026-05-18-013928-a

Зміст: Відповідно до статей 5, 16, 22 Закону України «Про публічні закупівлі» (далі – Закон), Учасник звертається до Замовника з вимогою щодо усунення дискримінаційних та непропорційних вимог тендерної документації, які обмежують конкуренцію та призводять до безпідставного звуження кола потенційних учасників процедури закупівлі. Тендерною документацією Замовника встановлено вимогу, відповідно до якої аналогічним договором вважається виключно договір на надання послуг з приймання та обробки вхідних дзвінків користувачів (послуги кол-центрів з обслуговування вхідних дзвінків), а також встановлено вимогу щодо підтвердження обсягу наданих послуг не менше 350 000 хвилин на місяць. Вказані вимоги не відповідають принципам здійснення публічних закупівель, визначеним статтею 5 Закону, зокрема принципам: • добросовісної конкуренції; • недискримінації учасників; • пропорційності; • максимальної економії та ефективності. Учасник має належний, реальний та документально підтверджений досвід надання послуг, аналогічних предмету закупівлі, а саме послуг з прийому звернень споживачів за допомогою телефонного зв’язку. За своєю правовою природою, функціональним призначенням, технічним змістом та способом надання такі послуги є тотожними послугам з приймання та обробки вхідних дзвінків користувачів, оскільки включають: • забезпечення функціонування телефонної лінії підтримки; • приймання та обробку телефонних звернень; • інформаційне опрацювання звернень операторами; • реєстрацію, фіксацію та маршрутизацію звернень; • використання телекомунікаційної та програмної інфраструктури; • забезпечення постійної телефонної підтримки споживачів. Таким чином, послуги є аналогічними за своїм змістом, функціональним призначенням та характером виконання. Разом з тим, Закон України «Про публічні закупівлі» не надає Замовнику права встановлювати надмірно формалізований та штучно звужений підхід до визначення поняття «аналогічний договір» шляхом вимоги повністю тотожного формулювання предмета договору. Аналогічність договору повинна визначатися виходячи із суті, змісту, характеру та функціонального призначення послуг, а не виключно з буквального текстового формулювання назви договору чи окремих термінів, використаних у ньому. Фактично встановлена Замовником вимога штучно обмежує конкуренцію та безпідставно звужує коло потенційних учасників виключно до суб’єктів господарювання, договори яких містять ідентичне текстове формулювання предмета договору, що є проявом надмірного формалізму та прямо суперечить принципу недискримінації учасників. Крім того, Учасник має значний підтверджений досвід надання відповідних послуг у великих обсягах, що буде підтверджено довідкою у табличній формі із зазначенням обсягів наданих послуг (кількості хвилин) за трьома договорами. Також Учасником укладені та виконуються договори з комунальними підприємствами міста Києва, зокрема: • КП «Керуюча компанія з обслуговування житлового фонду Дніпровського району м. Києва»; • КП «Керуюча компанія з обслуговування житлового фонду Оболонського району м. Києва»; • КП «Керуюча компанія з обслуговування житлового фонду Дарницького району м. Києва»; • КП «Керуюча компанія з обслуговування житлового фонду Шевченківського району м. Києва»; • КП «Керуюча компанія з обслуговування житлового фонду Подільського району м. Києва». При цьому умовами зазначених договорів передбачено інший механізм розрахунків — оплата здійснюється за один квадратний метр обслуговування житлового фонду, а не за кількість хвилин телефонних звернень. Однак порядок здійснення розрахунків за договором не впливає на зміст та характер фактично наданих послуг і жодним чином не спростовує наявність у Учасника досвіду організації, забезпечення та надання послуг з приймання та обробки телефонних звернень. Водночас Замовником безпідставно встановлено вимогу щодо підтвердження обсягу наданих послуг саме у розмірі не менше 350 000 хвилин щомісячно. Зазначена вимога є непропорційною предмету закупівлі, оскільки: • не ґрунтується на положеннях Закону; • не підтверджує фактичну спроможність учасника належним чином виконати договір; • безпідставно обмежує можливість участі суб’єктів господарювання, які мають належний практичний досвід надання аналогічних послуг; • штучно звужує коло потенційних учасників процедури закупівлі. Більше того, Учасник має підтверджений сукупний обсяг наданих послуг понад 290 000 хвилин за трьома договорами, що об’єктивно підтверджує наявність достатньої матеріально-технічної бази, персоналу, технічних ресурсів та практичного досвіду для належного виконання предмета закупівлі: 1. ПрАТ «АКЦІОНЕРНА КОМПАНІЯ «КИЇВВОДОКАНАЛ»: Липень 2025 р. – 149 215 хв., Серпень 2025 р. – 144 552 хв., Вересень 2025 р. – 147 055 хв., Жовтень 2025 р. - 136 709 хв., Листопад 2025 р. – 110 839 хв., Грудень 2025 р. – 147 042 хв., Січень 2026 р. – 135 059 хв., Лютий 2026 р. – 135 723 хв., Березень 2026 р. – 140 892 хв. 2. КК «ЦЕНТР КОМУНАЛЬНОГО СЕРВІСУ»: Липень 2025 р. – 145 331 хв., Серпень 2025 р. – 127 103 хв., Вересень 2025 р. – 132 570 хв., Жовтень 2025 р. – 105 054 хв., Листопад 2025 р. – 85 078 хв., Грудень 2025 р. – 104 514 хв., Січень 2026 р. – 94 260 хв., Лютий 2026 р. – 96 061 хв., Березень 2026 р. – 118 935 хв. 3. КП Виконавчого органу Київради (КМДА) «Київтеплоенерго»: Липень 2025 р. – 15 783 хв., Серпень 2025 р. – 19 262 хв., Вересень 2025 р. – 21 024 хв., Жовтень 2025 р. – 30 917 хв., Листопад 2025 р. – 51 376 хв., Грудень 2025 р. – 31 709 хв., Січень 2026 р. – 13 254 хв., Лютий 2026 р. – 9 046 хв., Березень 2026 р. – 12 111 хв. 4. Всього хвилин: Липень 2025 р. – 310 329 хв., Серпень 2025 р. – 290 917 хв., Вересень 2025 р. – 300 649 хв., Жовтень 2025 р. – 272 680 хв., Листопад 2025 р. – 247 293 хв., Грудень 2025 р. – 283 265 хв., Січень 2026 р. – 240 830 хв., Лютий 2026 р. – 240 830 хв., Березень 2026 р. – 271 938 хв. Встановлення Замовником вимоги щодо підтвердження обсягів виключно в межах одного договору фактично позбавляє можливості участі у закупівлі суб’єктів господарювання, які мають реальний та підтверджений досвід виконання аналогічних послуг, але за кількома договорами. З огляду на викладене, вказані положення тендерної документації є дискримінаційними, непропорційними та такими, що порушують вимоги статей 5, 16 та 22 Закону України «Про публічні закупівлі». У зв’язку з викладеним, керуючись Законом України «Про публічні закупівлі», ВИМАГАЄМО: 1. Внести зміни до тендерної документації в частині визначення поняття аналогічного договору та передбачити можливість підтвердження досвіду договорами, предметом яких є прийом дзвінків/звернень за допомогою телефонного зв’язку. 2. Усунути дискримінаційну вимогу щодо підтвердження досвіду виключно договорами з тотожним текстовим формулюванням предмета договору. 3. Передбачити можливість підтвердження досвіду сукупністю договорів. 4. Виключити вимогу щодо підтвердження обсягу послуг не менше 350 000 хвилин на місяць та встановити пропорційний і обґрунтований критерій у розмірі не менше 250 000 хвилин на місяць. У разі невнесення відповідних змін до тендерної документації Учасник буде змушений реалізувати своє право на звернення зі скаргою до в порядку, передбаченому статтею 18 Закону України «Про публічні закупівлі».

Дата оприлюднення звернення: 22.05.2026 10:27

Дата оприлюднення відповіді: 25.05.2026 17:22